Katowice Airport: Nowy system HappyOrNot
Piotr Bożyk
Katowice Airport oddaje głos pasażerom - nagradzany na świecie system
badania poziomu satysfakcji klientów HappyOrNot został wprowadzony w
najważniejszych strefach terminali pasażerskich A i B.
Reklama
Pyrzowickie lotnisko jest pierwszym w Polsce, które wykorzystuje system HappyOrNot jako narzędzie umożliwiające klientom terminali ocenianie jakości kontroli pasażerskiej oraz jakości obsługi w poszczególnych strefach lotniska. Badanie przeprowadzone jest w sposób intuicyjny dla klienta, a jednocześnie dający rzetelne wyniki osobom zarządzającym lotniskiem.
Jak to możliwe? Happy Or Not to bezprzewodowa konsola, której pulpit wyposażony jest tylko w cztery duże przyciski – emotikony, za pomocą których klient może odpowiedzieć na załączone pytanie i określić stopień swojego zadowolenia. Na wszystkie pytania klient odpowie natychmiastowo, bez ankietera i w pełni anonimowo naciskając jeden z czterech zachęcających do wciśnięcia guzików, a zadający pytanie otrzyma niespotykaną wcześniej liczbę informacji. Wszystkie dane zebrane za pomocą Happy Or Not są przechowywane w chmurze i dostępne w formie gotowych raportów w panelu użytkownika lub wysyłanych za pomocą e-maila.
Poprzez pytanie pasażerów o ocenę poziomu obsługi, czystość i poziom satysfakcji z najczęściej używanych przez nich stref lotniska, udało się uzyskać cenne informacje dotyczące codziennego funkcjonowania terminalu. Przekłada się to na poprawę i podwyższenie standardów obsługi pasażerów Katowice Airport oraz zwiększenie ich zadowolenia z czasu jaki spędzają w podróży.
- Posiadanie w gronie klientów Katowice Airport jest dla nas szczególnie cenne. Czujemy się szczęśliwi i dumni, że najnowocześniejsze lotnisko w Polsce, posiadające wysokie standardy obsługi klienta wybrało system HappyOrNot w celu zweryfikowania i usprawnienia tychże standardów - powiedział Grzegorz Popek, członek zarządu Retail Partner Polska.
HappyOrNot® pomaga swoim klientom z różnych sektorów gospodarki w podwyższaniu poziomu jakości obsługi klientów i sprzedaży poprzez stałe monitorowanie i raportowanie poziomu zadowolenia klientów. HappyOrNot® jest używane przez niemalże 1000 firm handlowych I usługowych w 40 krajach. Do klientów należą: IKEA, Office Depot, Domino´s Pizza, Sodexo, ISS, Securitas, Carrefour, GE Healthcare, Ochsner Health System, NHS, Heathrow Airport, SNCF, Emirates, Turkish Airlines, SAS, DHL oraz setki innych międzynarodowych i globalnych liderów przemysłowych oraz organizacje publiczne.
Fot. Katowice Airport
Jak to możliwe? Happy Or Not to bezprzewodowa konsola, której pulpit wyposażony jest tylko w cztery duże przyciski – emotikony, za pomocą których klient może odpowiedzieć na załączone pytanie i określić stopień swojego zadowolenia. Na wszystkie pytania klient odpowie natychmiastowo, bez ankietera i w pełni anonimowo naciskając jeden z czterech zachęcających do wciśnięcia guzików, a zadający pytanie otrzyma niespotykaną wcześniej liczbę informacji. Wszystkie dane zebrane za pomocą Happy Or Not są przechowywane w chmurze i dostępne w formie gotowych raportów w panelu użytkownika lub wysyłanych za pomocą e-maila.
Poprzez pytanie pasażerów o ocenę poziomu obsługi, czystość i poziom satysfakcji z najczęściej używanych przez nich stref lotniska, udało się uzyskać cenne informacje dotyczące codziennego funkcjonowania terminalu. Przekłada się to na poprawę i podwyższenie standardów obsługi pasażerów Katowice Airport oraz zwiększenie ich zadowolenia z czasu jaki spędzają w podróży.
- Posiadanie w gronie klientów Katowice Airport jest dla nas szczególnie cenne. Czujemy się szczęśliwi i dumni, że najnowocześniejsze lotnisko w Polsce, posiadające wysokie standardy obsługi klienta wybrało system HappyOrNot w celu zweryfikowania i usprawnienia tychże standardów - powiedział Grzegorz Popek, członek zarządu Retail Partner Polska.
HappyOrNot® pomaga swoim klientom z różnych sektorów gospodarki w podwyższaniu poziomu jakości obsługi klientów i sprzedaży poprzez stałe monitorowanie i raportowanie poziomu zadowolenia klientów. HappyOrNot® jest używane przez niemalże 1000 firm handlowych I usługowych w 40 krajach. Do klientów należą: IKEA, Office Depot, Domino´s Pizza, Sodexo, ISS, Securitas, Carrefour, GE Healthcare, Ochsner Health System, NHS, Heathrow Airport, SNCF, Emirates, Turkish Airlines, SAS, DHL oraz setki innych międzynarodowych i globalnych liderów przemysłowych oraz organizacje publiczne.
Fot. Katowice Airport
Ten artykuł powstał na podstawie materiałów prasowych
nadesłanych do redakcji przez podmiot trzeci. Portal Pasazer.com nie bierze odpowiedzialności
za merytoryczną treść artykułu, którego nie jest autorem.
gość
jsg
demar
krzysiekl