Nowe usługi easyJet dla pasażerów

Przewoźnik nie zaniedbuje jednak pasażerów - również oni niedługo skorzystają z nowości.

Jeszcze przed końcem czerwca easyJet udostępni nową aplikację mobilną na urządzenia z systemem iOS. Dotychczasowa aplikacja została pobrana już 12,5 mln razy. Tygodniowo ponad 110 tys. pasażerów linii korzysta z mobilnych kart pokładowych. Ponadto 12 proc. przychodów przewoźnika z obszaru e-commerce pochodzi właśnie z transakcji dokonanych za pomocą aplikacji mobilnych.

Nowa aplikacja ma przede wszystkim udostępnić pasażerom korzystających z urządzeń mobilnych więcej funkcji, nie tracąc przy tym prostoty. Jak zapewniają przedstawiciele linii, dla zarejestrowanego użytkownika rezerwacja biletu nadal będzie możliwa w mniej niż minutę.

Pozostałe nowości easyJeta są znacznie bardziej innowacyjne, ale wiążą się z nową aplikacją.

Przewoźnik zamierza zaoferować pasażerom funkcję Mobile Host. Dzięki wykorzystaniu sieci nadajników umieszczonych na głównych lotniskach oraz map Google, a także bliskiej współpracy lotnisk i easyJeta pasażerowie mają znacznie łatwiej odnajdować drogę na lotniskach.

Według założeń funkcji Mobile Host, ma ona za pomocą aplikacji i powiadomień na urządzeniu mobilnym przypominać pasażerom o czasie odprawy i boardingu, a także wskazywać drogę. W aplikacji podróżni będą mogli sprawdzić dokładnie którędy powinni iść i ile czasu potrzebują na dotarcie np. do wyjścia. Mobile Host działa także po przylocie, informując pasażerów np. o tym, na której taśmie wyjedzie ich bagaż. Na razie system jest testowany na lotnisku Londyn-Gatwick, ale docelowo może zostać wdrożony we wszystkich hubach easyJeta.

Funkcja ta może być szczególnie przydatna na dużych lotniskach, choć na razie trudno ocenić, na ile dokładnie działa.

easyJet planuje też wykorzystywać aplikację mobilną w przypadku opóźnień lub odwołań lotów. Aby uprościć procedurę uzyskania świadczeń przez pasażerów, przewoźnik chce dodać do aplikacji możliwość rezerwacji hotelu w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. W ten sposób pasażerowie nie będą musieli czekać na informacje od personelu i stać w często długich kolejkach. Gdy system przewoźnika zidentyfikuje sytuację, która wymusza pozostanie na noc, pasażer sam zarezerwuje hotel i dojazd do niego. Aplikacja dokładnie poinformuje podróżnego o przysługujących mu świadczeniach.

Na stronie internetowej przewoźnika pojawiła się także kolejna nowa funkcja - Inspire Me. To usługa (działa również na iPadach), poprzez którą easyJet sugeruje niezdecydowanym podróżnym kierunek wyjazdu. Pasażer może określić swoje preferencje (np. dotyczące kraju, typu wyjazdu czy maksymalnego kosztu), a usługa wyświetli listę dostępnych lotów.

Nie słabnie także popularność Flight Trackera easyJeta, czyli usługi opartej na popularnym serwisie FlightRadar24, która pozwala w prosty sposób przez stronę linii sprawdzić status dowolnego lotu. W zeszłym roku z tej usługi skorzystało 10 mln internautów.

Linia chętnie wykorzystuje także inne technologie - jako pierwsza na świecie w tej branży wykorzystała podczas strajku usługę Periscope do komunikacji na żywo z klientami, wprowadziła też aplikację na Apple Watch w dniu premiery tego urządzenia.

fot. Dominik Sipinski