gość_cba8c
2017-04-15 10:12
Tłumaczę, dlaczego serwus LH w moim przypadku był lepszy:
LH - odwołanie rejsu i od razu propozycja LH przelotu w tych samych datach; ale przesiadki było trochę długie, więc wyszukałem inne połączenia i wystarczył jeden mail z propozycją zmiany i po dwóch godzinach miałem nowy bilet
LO - odwołanie rejsu i ich zmiana wylotu o ponad 24 godziny później; bez problemu można było znaleźć połączenia zapewniające podróż w zbliżonych godzinnych; mail z LOTu z propozycją; odpowiedź, że nie wyrażają zgody; telefon i ta sama gadka, że nie zmienią mi rezerwacji, bo to nie ich problem, że przylecę później; ewentualnie mogę zrezygnować i oddadzą mi cenę biletu; a więc urlop skrócony o ponad jeden dzień, przepadł jeden nocleg i pojawiły się dodatkowe koszty związane ze zmianą rezerwacji samochodu.
Jak dla mnie różnica w podejściu do klienta ewidentna.
gość_541fa - ostro Ci się w bani instalacja przegrzała!
gość_541fa
2017-04-11 18:28
bilet można zmienić na LH (rejsy 3 x w tygodniu) pod warunkiem ,że dolot do FRA będzie metalem LOTu a LH będzie miała odpowiednią klasę rezerwacyjną dla klasy zastosowanej w bilecie pax... to jedyne co obecnie LO przewiduje...
generalnie nie rozumiem po co to oferują bo zgodnie z przepisami IATA (i chyba tak samo jest z przaśnymi wytycznymi UE) jeśli anulacja jest ponad 2 tygodnie przed wylotem to nie muszą nikomu proponować nic poza zwrotem... nie przejmowałbym się na ich miejscu nawet nagłośnieniem. Paxy ważne kupią sobie inne bilety, bydłem i tak się nikt nie przejmuje bo bydło kieruje się ceną więc lojalność = 0