Star Alliance wprowadza usługę Connection Service
Specjalnie z myślą o podróżnych, którzy przylatują do portu lotniczego O’Hare w Chicago, sojusz linii lotniczych Star Alliance wprowadził nową usługę o nazwie „Connection Service”, która usprawnia proces przesiadkowy na kolejny lot innego przewoźnika zrzeszonego w sojuszu.
Z usługi „Connection Service” można skorzystać w przypadku wystąpienia ryzyka opóźnienia lotu. Specjalne oprogramowanie służy do monitoringu czasu możliwych przesiadek specjalnie dla pasażerów podróżujących docelowo do innych miejsc i wyszukuje w systemie pasażerów oraz odprawiony bagaż, w przypadku których występuje ryzyko spóźnienia się na kolejny lot.
- Taki efekt domina jest bardzo frustrujący nie tylko dla klientów, ale i dla linii lotniczych, kiedy to stosunkowo niewielkie opóźnienia skutkują spóźnieniem na kolejne loty. Pracownicy realizujący usługę „Connection Service” od razu są informowani o możliwych komplikacjach wynikających z opóźnienia lotu. Tuż po lądowaniu spotykają się z pasażerami i podejmują wszystkie konieczne kroki, aby przyspieszyć wszelkie formalności dotyczące kontroli paszportowej i odprawy bagażu tak, aby pasażerowie mogli zdążyć na kolejny lot. Jeśli okazuje się to niemożliwe, pasażer otrzymuje niezbędną pomoc przy zmianie rezerwacji - mówi odpowiedzialny za obsługę klienta w Sojuszu Star Alliance, wiceprezes Christian Draeger.
Chicago jest czwartym, największym portem przesiadkowym Star Alliance na świecie. Rokrocznie blisko 750 000 pasażerów podróżujących liniami zrzeszonymi w sojuszu, przesiada się właśnie na lotnisku O’Hare.
- Usługa „Connection Service” gwarantuje spokój ducha pasażerom, którzy mają niewiele czasu na przesiadkę. To znaczna korzyść dla naszych klientów i wzmocnienie pozycji portu lotniczego w Chicago jako lidera wśród portów przesiadkowych - - mówi Mike Hanna, wiceprezes oddziału linii lotniczych United na lotnisku O’Hare.
Podróżni przylatujący zza granicy muszą przejść odprawę celną i paszportową zanim będą mogli przesiąść się na kolejny lot. Korzystający z usługi „Connection Service” pasażerowie mogą szybciej załatwić te formalności w kolejce „Express Connection”, a w przypadku, gdy bagaż musi przejść ponową odprawę, zostaje oznaczony tak, aby przyspieszyć obowiązujące w tym zakresie procedury.
W porcie O’Hare działają oddziały następujących przewoźników zrzeszonych w sojuszu: Air Canada, Air India, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, Lufthansa, PLL LOT, SWISS, Scandinavian Airlines, Turkish Airlines oraz United.